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FAQ
Les questions les plus fréquentes sur le fonctionnement de CooKinzo.
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez parcourir les Chefs, consulter les menus et composer votre panier sans compte. Un compte est demandé seulement au moment de payer et de suivre votre commande — votre panier reste intact pendant que vous vous connectez ou vous inscrivez.
Comment fonctionne le panier ?
Un panier ne peut contenir des plats que d'un seul Chef à la fois. Si vous ajoutez un plat d'un autre Chef alors que votre panier contient déjà des articles, CooKinzo vous demande confirmation avant de remplacer le panier — rien n'est écrasé sans que vous le validiez.
Puis-je devenir Chef et rester Client ?
Oui. Sur CooKinzo, un seul compte peut cumuler plusieurs rôles : Client, Chef et Livreur. Vous continuez à commander chez d'autres Chefs tout en gérant votre propre menu, sans créer de second compte.
Comment sont gérés les paiements ?
Le paiement se fait en ligne via Stripe, au moment de la création de la commande. Vous n'avez pas besoin d'espèces ni de paiement à la livraison.
Puis-je enregistrer ma carte bancaire pour les prochaines commandes ?
Pas encore — chaque paiement se fait via Stripe au moment de la commande, sans enregistrement de carte pour l'instant. Cette fonctionnalité pourra arriver plus tard.
Puis-je discuter directement avec un Chef ou un livreur dans l'application ?
Pas encore de messagerie intégrée. Pour une question sur une commande en cours, le plus rapide est de passer par la rubrique Support, en indiquant le numéro de commande.
Comment suivre mes commandes en cours ?
Toutes vos commandes, passées et en cours, sont visibles dans votre espace Commandes, avec leur statut à jour.
Comment laisser un avis à un Chef ?
Un avis n'est possible qu'une fois qu'une commande chez ce Chef a été livrée — le formulaire d'avis apparaît alors directement sur la fiche du Chef concerné.
Comment contacter un Chef ou signaler un problème ?
Rendez-vous dans la rubrique Support : indiquez le numéro de votre commande et décrivez le problème, notre équipe fait le lien avec le Chef ou le livreur concerné si besoin.
Comment supprimer mon compte ?
La suppression de compte se fait depuis votre espace Paramètres, dans la section dédiée — l'opération est définitive.