Légal
Conditions Générales de Vente
Les présentes CGV encadrent les commandes passées sur CooKinzo entre un client et un chef indépendant, avec ou sans livraison.
Champ d'application
Ces CGV s'appliquent à toute commande de plats passée via la plateforme CooKinzo, quel que soit le mode de récupération choisi (livraison ou retrait).
Chaque chef fixe librement le contenu, le prix et la disponibilité de ses plats, dans le respect des règles de la plateforme.
Commandes et paiement
La commande est validée dès lors que le paiement a été confirmé. Le paiement est réalisé de manière sécurisée via Stripe au moment de la commande ; CooKinzo ne stocke aucune donnée bancaire.
Le prix affiché inclut le montant dû au chef et, le cas échéant, les frais de livraison et de service de la plateforme, détaillés avant validation de la commande.
Livraison et retrait
Selon l'offre du chef, le client peut choisir de récupérer sa commande directement ou de se faire livrer par un livreur partenaire de la plateforme.
Les délais de préparation et de livraison indiqués sont estimatifs et peuvent varier selon la charge du chef ou du livreur et les conditions de circulation.
Annulation et remboursement
Une commande peut être annulée par le client tant que le chef n'a pas commencé la préparation. Passé ce délai, l'annulation est soumise à l'accord du chef.
En cas de commande non honorée, de plat non conforme ou de problème de livraison imputable à la plateforme ou à ses partenaires, un remboursement total ou partiel peut être demandé via la rubrique Support.
Rôle d'intermédiaire de CooKinzo
CooKinzo met en relation des clients et des chefs indépendants ; elle n'est ni le vendeur, ni le préparateur des plats commandés. Chaque chef reste seul responsable de la conformité, de la qualité et de la sécurité sanitaire de ses préparations.
CooKinzo intervient en tant que facilitateur de paiement et, lorsque le client le choisit, met à disposition un service de mise en relation avec des livreurs indépendants.